由于公司内部正版化以及多人协作格式一致性的要求,从去年开始使用金山办公WPS,当然目前仍然使用的是免费版,虽然体验上比几年前好了很多,比如去掉了广告(Win下不确定是否还有),还有金山云文档、多终端等新功能的加入,但是仍然存在很多槽点。与微软Office或者macOS自带的办公套件还是差很多,金山云文档与谷歌文档或者国内的石墨文档之间应该有一代的差距。

在这里将我使用过程中遇到了一些问题记录一下,初衷仍然是希望WPS作为国民办公软件能够在稳定、性能、体验、交互等各方面不断提升,并在国内找到好的商业模式,做大做强。

1、软件庞大,时常崩溃、占用资源大

WPS软件包超过企业微信成为我电脑最大的软件,1.67GB,由于将文档、表格、演示文稿合并在了同一个软件中,同时还在不断增加在线文档、账号体系、会员体系、增值服务等模块,光安装包就达到了大型游戏的量级,初次安装和每次更新都要很久。

由于追求软件上的大一统,首先出现的就是软件时常崩溃,内容丢失是创作者最不能接受的,这个问题还是挺普遍的,后来换成App Store的稳定版本后,此问题得到了很大缓解。另外就是占用资源大,内存长期占用几个G,尤其编辑PPT时,电脑风扇狂转,关闭硬件加速也是如此,这对于长期使用的办公软件来说属实太高。

建议提供个性化版本,比如付费后提供离线的精简的表格软件,虽然都是office,但是三者仍然有一些场景上的区别,比如做数据分析统计的人很少使用文档和演示文稿。如果要做大一统的软件,可以通过加强“在线文档”来提供,直接用浏览器访问按需使用,以后多终端使用,很难想象每个设备上都安装如此大的软件。

2、响应速度慢

首先是打开文件教慢,一个10M的演示文稿第一次打开需要5秒以上,第二次加载在3秒左右。

表格中如果有计算公式,稍微复杂点的就有延迟,回车之后光标会从下一个单元格回到上一个单元格中,这里多次误操作。

在线表格基本上处于难用状态,频繁卡顿操作延迟,想编辑某个单元格很多情况无法选中,粘贴大量数据会卡死,单元格中的图片无法复制粘贴。

这是产品从可用到好用,提升产品竞争力,必须优化的点。随着在线文档功能和体验的加强,以及企业IM工具的内置,办公软件的需求和市场应该会越来越小。

3、非会员的限制

在国内做个人软件付费本身就很难,游戏、视频、知识付费这三点也才刚刚起步,微软Office和Windows之所以普及率如此高,也是深刻考虑这个问题,目标不在个人付费而是瞄准客单价高的企业付费,而且多数企业在正版化的要求下会主动付费,如果前期产品习惯和生态一旦养成,加上比竞品好用好看,销售成本自然非常低。

WPS非会员还是有很多限制,尤其是有些还严重影响使用,比如思维导图限制150个节点,这类替代产品太多,当我看到这个限制第一时间就换其他产品了。图标库就没有免费使用的,PPT模板几乎大多数需要会员,这类粗暴的限制还有很多地方,而这部分又是非常容易在其他地方找到的,没有独一无二的竞争力。

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我认为WPS此阶段的目标仍然是新增用户,尤其将那些使用盗版软件的同胞解救出来,国产软件的担当,至少提供给用户一些常用的内容可以免费使用,等用户基数上来,自然就有了市场。再将一些高价值的内容通过增值服务提供,调高会员费用,提供多种付费形式比如可以按次、按天、按需。另外开放类似“云市场”功能,设计师可以上架自己设计的图标和模板,用户购买后设计师收款,用户甚至可以发布一些文档编写的订单,设计师接单制作,WPS收取一定的手续费。

我相信这比现在强推个人会员的方式更奏效,转化更多用户、开发高价值的功能,同时瞄准企业市场。

4、一个明显BUG

使用过程中发现一个明显的BUG,我在macOS客户端打开金山文档的首页,仍然让我下载客户端。

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今天就先到这里,后面再补充。以上是本人不成熟的一些想法,同是产品经理,相信金山办公的PM们也是根据当前市场和需求多次试验、共同商讨、平衡的最优解,希望国内这支独苗能够茁壮成长。后期有机会也会写写我对办公软件未来的思考,比如人工智能的更多加持、多终端多人协同创作、企业文档库及知识图谱等等。